Políticas de Envio e Prazo de Entrega

Endereço incorreto ou incompleto

Para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma das transportadoras o pacote retornará para nós, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. As transportadoras realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda durante as três tentativas, o pacote retornará para nós, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados a entrega ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado em nosso site, utilizando o código de rastreio fornecido por nós.

Prazo de processamento

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente ocorre no mesmo dia da compra ou em até 2 dias úteis.

Prazo para envio do produto e código de rastreamento

Você receberá o código de rastreamento no e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra em até 1 dia útil após o despacho do seu pedido.

Prazo de entrega

Os prazos de entrega dos produtos podem variar de acordo com a sua localidade. O prazo estimado para a entrega estará disponível para cálculo na página do produto e confirmado por meio da finalização de seu pedido. Este prazo é calculado de acordo com a tabela de abrangência das transportadoras.

Todavia, fatores adversos tais como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios ou Transportadoras, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto.

Formas de envio

Os produtos são sempre entregues pelos Correios ou Transportadoras, conforme escolhido por você cliente no ato da compra, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na Agência dos Correios ou Ponto Kangu mais próximo de sua residência.

Extravio de mercadoria

Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios ou Transportadoras, reenviaremos o produto (caso este esteja disponível em estoque) sem nenhum custo adicional.

Retirada em local parceiro

Esta modalidade consiste em um método de frete para você que prefere retirar seu pedido em um ponto comercial próximo ao seu CEP. Isso permite que você não necessite de pessoas em seu endereço aguardando o entregador.

Este método de envio é utilizado por meio da transportadora Kangu. Ou seja, caso você opte por este método de envio, escolherá um dos pontos comerciais disponíveis, podendo ser dos mais diversos, como postos de gasolina, lojas de conveniência ou franquias Ponto Kangu.

O pedido ficará disponível para retirada por até 7 dias no local, caso não seja retirado, retornará para nós. Devendo você cliente pagar um novo frete caso deseje novo envio.

Retirada em nossa loja

Este método é grátis e a retirada pode ser realizada a partir de 2 horas do momento da compra, no entanto, caso precise dos produtos com muita urgência, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos agilizar a embalagem de seu pedido.

Você pode retirar seu pedido somente em dias úteis, de Segunda à Sexta das 9h00 às 16h00 na Rua Pinheiro de Ulhoa Cintra, 190 – Jardim Popular, São Paulo. Portanto, pedidos realizados em períodos diferentes, poderão ser retirados somente conforme os dias e horários citados acima.

Nós não possuímos loja física (por enquanto, rs), por este motivo, ainda não possuímos um ambiente para que você cliente possa experimentar os produtos, por isso, o ponto é somente de retirada.

Entrega super-rápida

Este método oferece a você cliente a possibilidade de receber seu pedido no mesmo dia da compra ou até o dia seguinte (a depender de sua localização).

Pedidos que são realizados em dias úteis até 12h00, são despachados no mesmo dia e você realmente receberá seu pedido conforme prazo informado no ato da compra.

Pedidos que são realizados em dias úteis, mas após as 12h00 ou em feriados e fins de semana, são despachados somente no dia útil seguinte e você receberá seu pedido também no dia útil seguinte ou no segundo dia útil após a compra (a depender de sua localização).